商品退/換貨
1. 關於退貨及七天鑑賞期
本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。
再請務必於下單前詳閱本站規則，若有任何疑問歡迎隨時與水哥生鮮客服聯繫。一經拆封、食用、失溫、或保存不良而致商品變質，恕無法處理您的退換貨申請，煩請見諒！謝謝！
 
2. 退換貨說明
如果收到的商品有瑕疵，或遇運輸過程疏失導致商品變質、毀損，或收到不正確的商品，請於收貨6小時內拍照存證並放入冷凍保存，再立即與水哥生鮮客服聯繫，以便後續安排人員前往退換貨，並且我們定會依照原訂單結帳付款金額退還給您。
為完美維護您的權益，非常鼓勵大家收到包裹後，立即拍攝開箱影片以提供更多線索。

3. 退換貨流程
請透過以下任一方式與我們聯繫，告知我們訂購大名、聯絡電話、退換貨原因，並且附上清晰照片或影片。
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收到您的來信並確認為我方作業疏失或瑕疵商品，我們會立即安排專人為您提供專案服務，並請物流公司前往收貨。請務必將商品妥善包裝及保管，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件以保持資料的完整性。
待我們收到商品後，我們會盡速完成退款／換貨。